Nutzer sollen selbst auf Lösungssuche gehen und erhalten dafür Datenvolumen

Der deutsche Mobilfunkbetreiber Telefonica will Kunden zusätzliches Datenvolumen schenken, wenn diese bei einem Problem nicht den Support kontaktieren, sondern sich selbst auf Lösungssuche begeben. Dies berichtet das Fachmagazin TelTarif. Ein derartiges Programm namens "o2 Online statt Hotline" ist bereits in Arbeit. Eine eigens eingerichtete Website soll Anlaufstelle für allerlei Probleme sein. Dort soll es eine Vielzahl an Information, ein Forum und einen Chat geben.