Der Chatbot brauche nur 3 Minuten, um auf Anfragen der Kund*innen zu antworten.

Der CEO des indischen E-Commerce-Unternehmens Dukaan hat die Mehrheit seiner Mitarbeiter*innen im Kundensupport gefeuert. Laut Suumit Shah sei es "absolut notwendig" gewesen, 90 Prozent des Teams zu entlassen, weil ein auf Künstlicher Intelligenz basierter Chatbot ihnen überlegen war.

Laut Shah brauche der Chatbot nur rund 3 Minuten, um auf Anfragen der Kunden zu antworten. Sein menschliches Teams benötigte dafür mehr als 2 Stunden.