Moderne Handys sind vielen Nutzern zu kompliziert und mit zu vielen unverständlichen Funktionen ausgestattet. Zudem beklagen sie sich über fehlende Einweisungen und mangelnde Kenntnisse seitens des Servicepersonals der Hersteller und Provider. Das sind die zentralen Aussagen einer Umfrage, die vom "Fame"-Forum unter 15 000 Handynutzern in 37 Ländern durchgeführt wurde. Dieser Organisation gehören die Marketing-Chefs der weltweit führenden Handyhersteller an.

Danach ist es für die Nutzer nicht nur ärgerlich, dass sie viel Geld für hochgerüstete Mobiltelefone bezahlen, die sie nicht voll ausnutzen können. Es macht sie auch wütend, dass die Hightech-Geräte den Stromverbrauch derart in die Höhe schnellen lassen, dass die Akkulaufzeit immer geringer wird. Weitere Kritikpunkte der Verbraucher sind die Serviceabwicklung bei Herstellern und Providern, die zu lange dauert und deshalb zusätzliches Geld kostet, die Unsicherheit über die mangelnde Datensicherheit sowie die vielen Verbindungsabbrüche und Funklöcher.