Kunden zeigen wenig Vertrauen in neue Verkäufer


Neue eBay-Verkäufer genießen kaum Vertrauen
(Foto: ebay.com)

Newcomer haben es schwer auf der Online-Auktionsplattform eBay http://www.ebay.com. Kunden bringen Neueinsteigern wenig Vertrauen entgegen und verlassen sich lieber auf Anbieter, die bereits einen "guten Ruf" auf der Seite genießen. Zu diesem Ergebnis kommt eine experimentelle Untersuchung des Ökonomen Matthias Wibral von der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn. Häufig herrscht Misstrauen, weil Nutzer davon ausgehen, auf unseriöse Verkäufer zu treffen, die bloß ihre Identität gewechselt haben.

Wer schlechte Bewertungen eingefahren hat, greift oft zu dem Trick, sich hinter neuen virtuellen Identitäten zu verstecken. Diese Anonymität öffnet Betrügern oft Tür und Tor, warnt Wibral. Kunden seien zudem abhängig von den Verkäufern und könnten gekaufte Ware im Vorfeld nicht prüfen. Bewertungsportale wie auf eBay versuchen zwar solche Risiken zu mindern, doch der Identitätswechsel ermöglicht relativ einfach den Wiedereinstieg in die Community.