Seit Bestehen von eBay ist das Bewertungssystem das Herzstück, um die Vertrauenswürdigkeit von Handelspartnern zu beurteilen. Seit über elf Jahren größtenteils unverändert, können Käufer ab Mai 2007 einzelne Verkaufskriterien wie Lieferzeit und Klarheit der Artikelbeschreibung separat beurteilen.

Auf dem Prüfstand stehen bei dem erweiterten Bewertungssystem "Feedback 2.0" die Übereinstimmung zwischen Artikelbeschreibung und verkauftem Artikel, die Kommunikation nach dem Zuschlag, die Lieferzeit und die Kosten für Verpackung und Versand.

"Das Feedback-System war immer ein zentraler Bestandteil von eBay. Mittlerweile ist es über zehn Jahre alt, im Internet-Zeitalter also quasi ein Dinosaurier. Wir wollten dieses Element nun noch transparenter machen und den Nutzern weitere verlässliche Kerninformationen geben", erklärt Jörg Bartussek, bei eBay Österreich zuständig für Trust & Safety.