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Gibt es Heute noch Qualität?

(30. Januar 2021/11:35)

Gibt es noch Qualität? Diese Frage scheint auf den ersten Blick absurd. Beschreibt nicht gerade die Eigenschaft "gut" den Begriff "Qualität" am besten?

Was soll sich "Heute", im Gegensatz zu "Früher", daran so gravierend geändert haben? Die ständige Werbung mit Qualität, bester Qualität, mit Qualitätsauszeichnungen und Gütezeichen lässt Konsumenten misstrauisch werden, insbesondere, wenn plötzlich trotz Gütesiegel immer wieder ein raffinierter Betrug mit Falschdeklaration der Produkte zu Tage kommt.

Dies betrifft offensichtlich alle Arten von Produkten - von den täglichen Lebensmitteln angefangen über teure Produkte mit eingebauter Kurzlebigkeit, als erholsam angepriesene Urlaubsreisen zu Baustellen, bis zu angeblich sicheren Geldanlagen - bei denen der Kunde der behaupteten Qualität glaubt und plötzlich gravierend enttäuscht wird.

Immer mehr wird man enttäuscht wenn man sich z.B. ein hochpreisiges Produkt, eines Marken Hersteller, kauft und gleich beim Auspacken mit billigen (oder so wirkenden) Plastik, Spaltmassen jenseits von Gut und Böse oder gleich beschädigt, bekommt.

Umtausch oder Reklamation?

Nur nachdem man zuerst seine ganzen Daten hinschickt. Davor reden die Hersteller bzw. der Kundenservice nicht mal mit dir. Falls es überhaupt noch zu einer Kommunikation mit einer Person kommt, da die meisten ja jetzt auf Chatbots oder Telefonbots setzen. Alles wiederum eine Super Strategie, so dass der Kunde nicht mehr die Lust hat zu reklamieren. Wie oft erlebt man es das brandneue, defekte Produkte in Onlineflomärkten verkauft werden, anstatt beim Hersteller reklamiert.

Der Händler redet sich auch nur mehr auf den Hersteller raus, oder (wie bereits erlebt) das dies kein Defekt sei, sondern "ganz normal" und kein Umtauschgrund. Ohne hier Namen zu nennen, aber ein gewisser großer Elektrohändler, mit roten Logo, ist hier ganz vorne dabei, wenn es um Reklamationen geht.

Auch bei Lebensmittel

Selbst bei Lebensmittel geht die Qualität immer mehr bergab. Produkte welche durch den Hersteller mit "neuer Rezeptur" verbessert wurden, will ich schon gar nicht mehr kaufen, weil es in 99% Fällen übersetzt heißt das es jetzt widerlich schmeckt und mit billigeren Zutaten herstellt wird. Viele schreiben dies aber nicht mal mehr auf die Verpackung, sondern man merkt einfach wie es sich mit der Zeit immer mehr ins Negative entwickelt hat. Von den Betrug mit den Verpackungsgrößen will ich gar nicht erst anfangen.

Aber nicht nur bei Waren

Auch merkt man einen stätigen Abbau bei Personal. Man findet kaum mehr Qualität bei den Mitarbeiter, in Geschäften. Man findet kaum mehr fachlich kompetentes Personal. Jeder macht nur mehr das nötigste. Im Supermarkt musst schon fast bei jedem Produkt auf das Verfallsdatum schauen, weil man sonst abgelaufenes kauft und dies oft nicht nur seit kurzem, sondern schon mehrere Monate.

Was steckt dahinter?

Ich denke es ist einfach der pure Kapitalismus. Sowenig wie möglich in Neuentwicklungen stecken. Immer wieder das Produzieren mit billig Rohstoffen optimieren und am besten noch in einem Land produzieren wo die Lohnkosten im Keller sind.

Es geht nicht mehr darum Qualität abzuliefern, sondern nur mehr zu schauen das der Firmengründer und die Aktionäre die beste Rendite rausholen. Da kann man schon an der Qualität sparen und den meisten Menschen wird es wahrscheinlich nicht auffallen, weil sie sowieso oft schon alles verehren was ein gewisser Hersteller auf den Markt bringt.

Somit entscheidet auch nicht mehr Qualität, sondern Hype.