Um seine Prime-Kund*innen nicht so leicht zu verlieren, hat Amazon den Kündigungsprozess ausgedehnt.



Der Großkonzern Amazon hat über 200 Millionen Prime-Kund*innen weltweit und möchte diese natürlich behalten. Firmeninterne Dokumente, die dem Businessinsider vorliegen, zeigen, dass zu diesem Zweck ein Geheimprojekt mit dem Codenamen "Iliad" ins Leben gerufen wurde.

Im Rahmen dessen soll der Kündigungsprozess so gestaltet worden sein, dass er langwieriger wird. Bevor ein Mitglied sein Abonnement tatsächlich kündigen konnte, war der Durchlauf eines mehrstufigen Prozesses mit Entscheidungen und Bestätigungen nötig.

Eine Version dieser Prozedur ist nach wie vor aktiv. Gelangt man nach mehreren Klicks auf das Feld "Mitgliedschaft kündigen", werden beispielsweise zuerst die Vorteile der Prime-Mitgliedschaft aufgezählt, vorgeschlagen die Zahlungsart zu wechseln oder das Abo nur zu pausieren, bis man schlussendlich die Kündigung bestätigen kann.


Bild: Screenshot


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