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A1 WLAN Box, A1 TV Box, A1 Net Cube: All das sind Geräte, die in einem A1 Kundenhaushalt vorhanden sein können. Und auch hin und wieder Fragen aufwerfen.

Von der Erstinstallation bis hin zu Bedienungstipps und Support-Fragen reichen die Themen, die A1 Kunden bei ihren A1 Geräten interessieren. Diesem Informationsbedürfnis ist A1 bisher auf unterschiedlichen Plattformen begegnet: seien es Videos auf YouTube, die A1 Support Community oder der Servicebereich auf A1.net - überall hier kann man sich Hilfe und Support holen. Mit dem A1 Service Pickerl wird der Zugang zu all diesen Plattformen nun noch einfacher: Das passende Pickerl am Gerät anbringen und bei Fragen mit dem Smartphone kurz berühren oder den QR-Code scannen - schon stehen alle Infos zu den häufigsten Fragen am Smartphonedisplay bereit. Und das über alle Infoplattformen hinweg.


Zitat:

... so Natascha Kantauer-Gansch, A1 Chief Customer Officer Consumer über das A1 Service Pickerl.

Das A1 Service Pickerl: So funktioniert es
Das A1 Service Pickerl besteht aus einer Kombination aus einem NFC-Chip und einem QR-Code. Es gibt das A1 Service Pickerl in unterschiedlichen Varianten für die folgende Geräte: A1 WLAN Box, A1 TV Box und A1 Net Cube. Einmal am entsprechenden Gerät angebracht, reicht eine kurze Berührung mit einem NFC-fähigen Smartphone oder der Scan des QR-Codes mit dem neuen QR-Code Reader aus der Mein A1-App. Schon wird der Kunde auf eine speziell zusammengestellte Website geleitet, die die häufigsten Fragen zu seinem Gerät beantwortet. Die angebotene Auswahl an Service-Antworten wird regelmäßig durch A1 Service-Experten an die meist gesuchten Begriffe und Service-Fälle angepasst. Sollte ein Ausfall schuld an der Fehlfunktion sein, erhält der Kunde auch diese Info auf den ersten Blick und erspart sich eine längere Fehlersuche.

Der A1 Service Pickerl Trial
Das A1 Service Pickerl ist eine ganz neue Art des Kundenservice. Daher wird A1 nun mehrere Tausend A1 Service Pickerl an seine Kunde verteilen. Die Service Pickerl für die A1 WLAN Box und die A1 TV Box werden durch ausgewählte A1 Field Service Techniker im Zuge der Installation oder Entstörung des Geräts angebracht. A1 Net Cube Kunden, die ihren Net Cube in den Wiener A1 Shops Lassallestraße, Mariahilferstr. 60, Rotenturmstr. 20/23 sowie im

A1 Shop Wr. Neustadt Fischapark kaufen, erhalten auch dort das passende Pickerl.

Bestehende Kunden, die auch Teil des Trials sein wollen, können ihr A1 Service Pickerl auf www.A1.net/servicepickerl bestellen. Der A1 Service Pickerl Trial wird bis Ende 2016 durchgeführt und bei der erwarteten Kundenakzeptanz danach Teil des regulären Service-Angebots von A1.

Das A1 Service Pickerl ergänzt nun in der Trial-Phase die bestehenden Servicekanäle wie zum Beispiel den A1 Service Chat, den Hilfe & Kontakt-Bereich auf www.A1.net oder die A1 Support Community.