Mittels Face-ID wird das Gesicht des iPhone-Besitzers erkannt und damit kann das Gerät entsperrt werden, ohne eine PIN eingeben zu müssen. Bereits im Februar 2022 hatte Apple angekündigt, den Reparaturprozess für das iPhone 12 und das iPhone 13 zu ändern, wenn es um die Face-ID-Funktion geht. Nun wird auch das iPhone X in dieses Programm aufgenommen. Später wurde das Programm auf alle iPhone-Modell seit dem iPhone XS von 2018 ausgeweitet.
Bisher ist es beim iPhone X so, dass das gesamte Smartphone ausgetauscht werden müsste, wenn Face-ID gestört ist. Das iPhone X kam 2017 auf den Markt. Apple Stores und autorisierte Apple-Service-Provider sollen das Gesichtserkennungsmodul reparieren können, ohne fast das gesamte iPhone austauschen zu müssen. Ab wann genau das möglich ist und welche Kosten dabei entstehen, ist noch nicht bekannt.
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