Callcenter "neutralisiert" indischen Akzent mit KI

04. März 2025, 22:08 |  0 Kommentare

Das Call-Center Unternehmen "Teleperformance" nutzt Künstliche Intelligenz, um Akzente zu kaschieren und so die Zufriedenheit westlicher Konsumenten zu erhöhen.

Teleperformance ist ein Call-Center Unternehmen, das nun eine Echtzeit-KI bei Telefonaten nutzt. Damit werden Akzente nicht-englischer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen neutralisiert, was laut dem Unternehmen zu mehr Empathie und verbesserter Kundenkommunikation führen soll.

Dafür ist Teleperformance eine strategische Partnerschaft mit Sanas, einem amerikanischen Software Unternehmen, eingegangen und hat 13 Millionen US-Dollar investiert. Das Call-Center Unternehmen beschäftigt 90.000 Angestellte in Indien und viele Tausende mehr in anderen Ländern.

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